原來(lái)這就是美容院財(cái)源滾滾的“鎖客”技巧
- 2020-11-12
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- 南寧美容培訓(xùn)學(xué)校
南寧麗竹美容學(xué)校分享：在美博會(huì)的展位中，永遠(yuǎn)是教門店拓客的攤位最擁擠?？梢?jiàn)一般美容院對(duì)于拓客的需求永遠(yuǎn)是排在的。但是，拓客做的再好，如果不能留住顧客，全部都是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢。真正讓門店業(yè)績(jī)提升，讓經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展是，始終是--鎖客!
一、與顧客建立信任
為了迎合大眾對(duì)美的追求，醫(yī)美、生美、養(yǎng)身SPA遍布城市各大街道。而顧客最終的選擇取決于她與美容師的關(guān)系，當(dāng)顧客足夠信任你時(shí)，顧客才是你的人脈，是別人無(wú)法替代也不能搶走的資源。所以新客到店美容師的首要工作就是與其建立信任關(guān)系，先談信任后說(shuō)銷售，是上乘之策。
二、重視每一位小客
雖然大客的年消費(fèi)會(huì)給美容院帶來(lái)可觀的營(yíng)收金額，但小客的消費(fèi)實(shí)力也不容小覷。很多美容師認(rèn)為大客消費(fèi)水平高，容易出單，就區(qū)別對(duì)待大小客，其實(shí)這種方法不是明智之舉。大客消費(fèi)額度縱然可觀，但大客整個(gè)階梯基數(shù)較少，相對(duì)而言，小客龐大的團(tuán)隊(duì)基數(shù)，就為升客創(chuàng)立良好的先決條件，并且只要服務(wù)好顧客，小客也能創(chuàng)造大價(jià)值！
三、產(chǎn)品銷售切勿急
為何拓進(jìn)來(lái)的顧客，就沒(méi)再到店消費(fèi)?是因?yàn)榧庇谇蟪傻漠a(chǎn)品推銷，令顧客望而卻步。在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的時(shí)候切勿操之過(guò)急，凡事都需要一個(gè)過(guò)程，當(dāng)顧客明白你所介紹的產(chǎn)品都是設(shè)身處地為她好，而不是一心想著她腰包里的錢，那時(shí)銷售成交必是自然而然的事。
四、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?談到“海底撈”腦海中個(gè)浮現(xiàn)的詞定是“服務(wù)”;說(shuō)起格力那一定是“品質(zhì)”;而蘋果手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是“軟件”，這就是他們?cè)诟髯孕袠I(yè)無(wú)法替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于美容院而言，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是顧客選擇你的最終原因(可以是服務(wù)、產(chǎn)品、手法…)。自我獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是美容院能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本保障!
鎖客的真諦，就是用以產(chǎn)品和服務(wù)為基石，以情感為紐帶嫁接通往顧客內(nèi)心的橋梁。只要與顧客的內(nèi)心建立起了鏈接，那么顧客就是你家美容院最忠實(shí)的粉絲顧客，再也不用擔(dān)心顧客流失的問(wèn)題了。
編輯：小米
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